ما هو الخطأ في Ele.me؟

ما هو الخطأ في Ele.me؟ ——تحليل متعمق للأحداث الساخنة في الأيام العشرة الماضية

في الآونة الأخيرة، تسببت منصة توصيل الطعام Ele.me في مناقشات ساخنة عبر الإنترنت بسبب سلسلة من الحوادث. من فشل النظام إلى استبعاد النزاعات إلى قضايا حقوق الركاب، كان Ele.me في كثير من الأحيان في عمليات البحث الساخنة. ستستخدم هذه المقالة بيانات منظمة لفرز المحتوى الساخن للأيام العشرة الماضية وتقديم تحليل متعمق للتحديات الحالية التي يواجهها Ele.me.

1. جرد لأحداث البحث الساخنة في Ele.me خلال الأيام العشرة الماضية

2. تحليل القضايا الأساسية

1.الأعطال الفنية المتكررة: أدى تعطل النظام على نطاق واسع في 5 نوفمبر إلى منع المستخدمين في العديد من الأماكن في جميع أنحاء البلاد من تقديم الطلبات. أظهر التطبيق "الهروب من الشبكة" وارتفعت الشكاوى ذات الصلة بنسبة 300٪ في يوم واحد.

2.النزاعات حول حقوق المستخدم: أبلغ عدد كبير من المستخدمين عن انخفاض عدد المظاريف الحمراء للأعضاء من 15-20 يوانًا أصليًا إلى 5-8 يوانات، وزيادة حد الاستخدام. ويبين الجدول التالي مقارنة بين سياسات المغلف الأحمر خلال الأشهر الثلاثة الماضية:

3.اشتداد الصراع بين موظفي التسليم: احتج الدراجون في العديد من الأماكن بسبب تخفيضات أسعار الوحدة. تظهر البيانات المقارنة حول متوسط ​​الدخل اليومي للركاب في مدينة من الدرجة الثانية ما يلي:

3. بيانات تعليقات المستخدمين

وبحسب منصة شكاوى القط الأسود، فقد وصل عدد الشكاوى حول Ele.me خلال الأيام العشرة الماضية إلى 4876 شكوى. يتم توزيع الأنواع الرئيسية على النحو التالي:

4. تحليل تأثير الصناعة

كان لهذا الحادث سلسلة من ردود الفعل على الصناعة:

1. زادت تسجيلات المستخدمين الجدد للشركة المنافسة Meituan Waimai بنسبة 23% على أساس شهري في الأسبوع الماضي؛

2. ارتفع حجم طلبيات شركة Douyin بنسبة 15% في المدن المتضررة؛

3. رد فعل سوق رأس المال: انخفض سعر سهم شركة Alibaba، الشركة الأم لـ Ele.me، بنسبة 2.3% في ثلاثة أيام.

5. النظرة المستقبلية

تحتاج Ele.me إلى تحسين الجوانب التالية في أقرب وقت ممكن: استقرار النظام الفني، وآلية حماية حقوق الراكب، وشفافية سياسة دعم المستخدم، وما إلى ذلك. وأشار المطلعون على الصناعة إلى أن صناعة توصيل الأغذية دخلت مرحلة المنافسة على الأسهم، وتحتاج المنصات إلى تحقيق التوازن بين مصالح المستخدمين والركاب والتجار من أجل تحقيق التنمية المستدامة.

يعكس هذا الحادث أيضًا التحديات المشتركة التي يواجهها اقتصاد منصات الإنترنت: كيفية حماية الحقوق والمصالح المعقولة لجميع المشاركين مع السعي لتحقيق الفوائد ستصبح قضية أساسية يجب على شركات المنصات حلها.